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Actividades administrativas en la relación con el cliente (ADGG0208)

  • Certificado de Profesionalidad con titulación oficial

Requisitos de acceso

  • Estar en posesión del título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria

  • Estar en posesión de un certificado de profesionalidad del mismo nivel del módulo o módulos formativos y/o del certificado de profesionalidad al que se desea acceder.

  • Estar en posesión de un certificado de profesionalidad de nivel 1 de la misma familia y área profesional.

  • Cumplir el requisito académico de acceso a los ciclos formativos de grado medio o bien haber superado las correspondientes pruebas de acceso reguladas por las administraciones educativas.

  • Tener superada la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años y/o de 45 años.

  • Tener los conocimientos formativos o profesionales suficientes que permitan cursar con aprovechamiento la formación.

Contenidos

  • MF0975_2: Técnicas de recepción y comunicación 90 h
  • MF0976_2: (Transversal) Operaciones administrativas comerciales 160 h
    1. UF0349: (Transversal) Atención al cliente en el proceso comercial 40 h
    2. UF0350: (Transversal) Gestión administrativa del proceso comercial 80 h
    3. UF0351: (Transversal) Aplicaciones informáticas de gestión comercial 40 h
  • MF0973_1: (Transversal) Grabación de datos 90 h
  • MF0978_2: (Transversal) Gestión de archivos 60 h
  • MF0977_2: Lengua extranjera profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente 90 h
  • MF0233_2: (Transversal) Ofimática. 190 h
    1. UF0319: (Transversal) Sistema Operativo, Búsqueda de la Información: Internet/Intranet y Correo Electrónico. 30 h
    2. UF0320: (Transversal) Aplicaciones Informáticas de Tratamiento de Textos. 30 h
    3. UF0321: (Transversal) Aplicaciones Informáticas de Hojas de Cálculo.  50 h
    4. UF0322: (Transversal) Aplicaciones Informáticas de Bases de Datos Relacionales. 50 h
    5. UF0323: (Transversal) Aplicaciones Informáticas para Presentaciones: Gráficas de Información. 30 h
  • MP0079: Módulo de prácticas profesional no laborales de Actividades administrativas de recepción y relación con el cliente 120 h

Competencias generales

Realizar las operaciones de recepción y apoyo a la gestión administrativa derivada de las relaciones con el público o cliente, interno o externo, con calidad de servicio, dentro de su ámbito de actuación y responsabilidad, utilizando los medios informáticos y telemáticos, y en caso necesario, una lengua extranjera, y aplicando los procedimientos internos y la normativa vigente.

Unidades de competencia asociadas

  • UC0975_2: Recepcionar y procesar las comunicaciones internas y externas.
  • UC0976_2: Realizar las gestiones administrativas del proceso comercial.
  • UC0973_1: Introducir datos y textos en terminales informáticos en condiciones de seguridad, calidad y eficiencia.
  • UC0978_2: Gestionar el archivo en soporte convencional e informático.
  • UC0977_2: Comunicarse en una lengua extranjera con un nivel de usuario independiente umbral B1 (equivalente a intermedio) en las actividades de gestión administrativa en relación con el cliente.
  • UC0233_2: Manejar aplicaciones ofimáticas en la gestión de la información y la documentación

Salidas Profesionales

  • Telefonista-Recepcionista de Oficina.
  • Telefonista.
  • Empleado Administrativo de servicios de almacenamiento y recepción.
  • Recepcionista en establecimientos distintos de oficinas, en general.
  • Azafata de información.
  • Operador-Grabador de datos en Ordenador.
  • Auxiliar administrativo con tareas de atención al público, no clasificados anteriormente.
  • Auxiliar de apoyo administrativo a la gestión de compra y/o venta.
  • Auxiliar administrativo comercial.
  • Auxiliar de control e información

Modalidad y Centros

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  • Centro: Cesur Sevilla
  • Modalidad: Presencial
  • Provincia: Sevilla

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  • Centro: Cesur Murcia CP
  • Modalidad: Presencial
  • Provincia: Murcia

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  • Centro: Data Málaga
  • Modalidad: Presencial
  • Provincia: Málaga

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  • Centro: Cesur Las Palmas CP
  • Modalidad: Presencial
  • Provincia: Las Palmas

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  • Centro: Cesur CTM
  • Modalidad: Presencial
  • Provincia: Málaga

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  • Centro: Data Murcia
  • Modalidad: Presencial
  • Provincia: Murcia

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  • Centro: Cesur TH
  • Modalidad: Presencial
  • Provincia: Málaga

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  • Centro: Cesur Madrid II CP
  • Modalidad: Presencial
  • Provincia: Madrid

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  • Centro: Levelcom Málaga
  • Modalidad: Presencial
  • Provincia: Málaga

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  • Centro: Davel Murcia
  • Modalidad: Presencial
  • Provincia: Murcia

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  • Centro: Levelcom Murcia
  • Modalidad: Presencial
  • Provincia: Murcia

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  • Centro: Levelcom Murcia. Centro acreditado – NºE1499
  • Modalidad: Presencial
  • Provincia: Murcia

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  • Centro: Data Control Murcia. Centro acreditado – NºE1498
  • Modalidad: Presencial
  • Provincia: Murcia

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  • Centro: Davel Murcia. Centro acreditado – NºE1080
  • Modalidad: Presencial
  • Provincia: Murcia

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