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Curso Gratuito: COMT120PO VENTA A TRAVÉS DE MEDIOS INTERACTIVOS O DIGITALES: PROCESOS

  • Modalidad: Online
  • Provincia: Online
  • Duración: 50
  • Fecha Inicio: Próximamente
  • Fecha Fin: -

(*) Disponible para personas residentes en todo el Territorio Nacional

Objetivos

* DESCUBRIR LAS TÉCNICAS Y HERRAMIENTAS DE VENTA DE COMERCIO ELECTRÓNICO.
- APRENDER LOS DISTINTOS MEDIOS Y CONDICIONES DE PAGO.
- CONOCER LA NORMATIVA Y LA ÉTICA DEL COMERCIO ELECTRÓNICO.
- APRENDER A DESARROLLAR Y APROVECHAR AL MÁXIMO EL MEDIO ON LINE PARA CONSEGUIR Y FIDELIZAR CLIENTES.
- CONOCER Y APRENDER A MANEJAR LAS FUNCIONALIDADES DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN.
- CONOCER LAS ESTRAGIAS SEO EN COMERCIO ELECTRÓNICO.
- DESCUBRIR LA HERRAMIENTA PRESTASHOP PARA LA CREACIÓN DE TIENDAS EN LÍNEA DE COMERCIO ELECTRÓNICO.

Contenidos

1. TÉCNICAS DE VENTA EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO.
1.1 INTRODUCCION AL COMERCIO ELECTRÓNICO Y MARKETING DIGITAL. (Contenido nuevo)
1.2 Fases en la venta a través de plataformas multicanal.
1.3 Reglas y herramientas de comunicación escrita aplicables a los canales de comunicación digital
1.4 Estrategias de negociación en el comercio digital.
1.5 Argumentos de venta.
1.6 Gestión de reclamaciones
1.7 Alternativas positivas.
1.8 Presentación de precios.

2. MEDIOS Y CONDICIONES DE PAGO
2.1 Normativa y reglamentación aplicable a la venta on-line
2.2 Medios y formas de pago en el comercio electrónico
2.3 Ventas en efectivo y medios de pago
2.4 Ventas a plazos y condiciones aplicables
2.5 Métodos electrónicos de pago y requisitos de seguridad
2.6 Situaciones frecuentes de fraude en el comercio electrónico: mecanismos de detección y notificación

3. ASPECTOS LEGALES Y ÉTICOS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO.
3.1 Normativa y reglamentación relativa al comercio electrónico: en relación a información precontractual, términos contractuales relacionados con las ventas, entrega de mercancías, modalidades de entrega, transporte, post-venta, términos y responsabilidades.
3.2 Normativa y reglamentación sobre protección de datos personales y privacidad del cliente consumidor
3.3 Normativa y reglamentación relativa a la seguridad de la información
3.4 Derechos y deberes de los consumidores en el comercio electrónico.
3.7 Información al consumidor sobre normas de conducta y normativa.

4. FIDELIZACIÓN Y RETENCIÓN DE CLIENTES.
4.1 Definición y objetivos
4.2 La fase de cierre de la venta como momento importante en la retención de clientes.
4.3 Mecanismos que afectan a la relación con los clientes y su lealtad
4.4 Importancia del concepto “Experiencia de usuario (UX)”
4.5 Estrategias de fidelización y retención de clientes

5. SISTEMA DE INFORMACIÓN
5.1 Funcionalidades de la plataforma de comercio electrónico para operaciones de entrada (voz, respuesta interactiva a través de voz, correo electrónico, fax, correo, chat on-line, mensajería instantánea) y operaciones de salida (voz, correo electrónico, fax, chat on-line, mensajería instantánea y mensajes telefónicos SMS)
5.2 Consultar, extraer y registrar funcionalidades

6. SEO
6.1 SEO INTRODUCCIÓN Y ESTRATEGIA (KW RESEARCH + ESTRUCTURAS).
6.2 SEO INTERNO Y TÉCNICO.
6.3 SEO EXTERNO Y LINKBUILDING.
6.4 SEO PARA WORDPRESS (PLUGINS BÁSICOS Y OPERATIVA).
6.5 HERRAMIENTAS SEO (MOZ, HREFS, ETC).

7. PRESTASHOP.
7. 1 MONTAR UN PRESTASHOP.
7.2 PRESTASHOP POR DENTRO.
7.3 MÓDULOS DE PRESTASHOP.

8. EJEMPLO: AMAZON COMO CASO DE ÉXITO.
8.1 PASADO, PRESENTE Y FUTURO DE AMAZON.
8.2 CANALES Y MODELOS DE NEGOCIO DE AMAZON.
8.3 LOGÍSTICA Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN AMAZON.


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