ACTIVIDAD COMERCIAL, CALIDAD Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

GRATUITO

COMT112PO

Modalidad

Online

Provincia

MURCIA

Duración

60 horas

Situación laboral

TRABAJADORES

Fecha Inicio

Próximamente

Objetivos

Utilizar de manera efectiva las herramientas para fidelizar a los clientes, usuarios/as y consumidores a nivel comercial y poder gestionar eficazmente las reclamaciones, evaluando las deficiencias internas de calidad de servicio, estableciendo un plan de mejora y siendo capaz de afrontar un plan de marketing relacional, encaminado todo a la fidelización de clientes.

Requisitos

Nivel 1 - Graduado Escolar

Contenidos
1. LA EMPRESA Y SU ACTIVIDAD COMERCIAL 1.1. Definición y tipos de empresa. Entorno de la empresa. 1.2. El marketing. 1.3. Políticas de producto, precio, distribución y promoción. 2. FIDELIZACIÓN DE CLIENTES 2.1. La fidelización de clientes y sus ventajas. 2.2. Factores fundamentales de la fidelidad del cliente. 3. COMPORTAMIENTO DE COMPRA Y VENTA. VENTA DIRECTA 3.1. El vendedor: tipos, actitudes y motivaciones. 3.2. El comprador: tipos, actitudes, y motivaciones y hábitos. 3.3. La venta directa: acogida, argumentación, demostración y cierre de ventas. 4. SEGUIMIENTO DE LA VENTA 4.1. Objetivos. 4.2. La comunicación. 4.3. Instrumentos para la realización del seguimiento. 4.4. El servicio postventa. 5. QUEJAS Y RECLAMACIONES 5.1. Quejas y Reclamaciones. 5.2. Elementos Básicos, clasificación y gestión de las Reclamaciones. 5.3. Las garantías de los servicios. 6. CALIDAD DE LA COMPRA Y VENTA 6.1. Clasificación de los clientes y componentes de la rentabilidad de los clientes fidelizados. 6.2. Gestión de las relaciones con los clientes y evaluación de su satisfacción. 6.3. Indicadores: Interpretación de Resultados. ISO 9001 y la satisfacción de los clientes. 7. MARKETING RELACIONAL 7.1. Estrategia e implantación de Marketing relacional y gestión de las bases de datos. 7.2. Orientación al consumidor y recuperación del servicio.
				
					1. LA EMPRESA Y SU ACTIVIDAD COMERCIAL 1.1. Definición y tipos de empresa. Entorno de la empresa. 1.2. El marketing. 1.3. Políticas de producto, precio, distribución y promoción. 2. FIDELIZACIÓN DE CLIENTES 2.1. La fidelización de clientes y sus ventajas. 2.2. Factores fundamentales de la fidelidad del cliente. 3. COMPORTAMIENTO DE COMPRA Y VENTA. VENTA DIRECTA 3.1. El vendedor: tipos, actitudes y motivaciones. 3.2. El comprador: tipos, actitudes, y motivaciones y hábitos. 3.3. La venta directa: acogida, argumentación, demostración y cierre de ventas. 4. SEGUIMIENTO DE LA VENTA 4.1. Objetivos. 4.2. La comunicación. 4.3. Instrumentos para la realización del seguimiento. 4.4. El servicio postventa. 5. QUEJAS Y RECLAMACIONES 5.1. Quejas y Reclamaciones. 5.2. Elementos Básicos, clasificación y gestión de las Reclamaciones. 5.3. Las garantías de los servicios. 6. CALIDAD DE LA COMPRA Y VENTA 6.1. Clasificación de los clientes y componentes de la rentabilidad de los clientes fidelizados. 6.2. Gestión de las relaciones con los clientes y evaluación de su satisfacción. 6.3. Indicadores: Interpretación de Resultados. ISO 9001 y la satisfacción de los clientes. 7. MARKETING RELACIONAL 7.1. Estrategia e implantación de Marketing relacional y gestión de las bases de datos. 7.2. Orientación al consumidor y recuperación del servicio.
				
			
Titulación obtenida

Certificado de Profesionalidad Oficial

ACTIVIDAD COMERCIAL, CALIDAD Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

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