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Definir los objetivos y estrategias para convertirse en empresa digital, en la actual situación de cambios profundos, innovando en productos y servicios digitales
1. CRM 1.1 Introducción 1.2 Fases del proceso de un CRM 1.3 Beneficios y ventajas 1.4 Implementación 1.5 ¿Está preparada tu empresa? 1.6 Errores más frecuentes 1.7 CRM para solucionar problemas de la empresa 2. MONITORIZACIÓN Y ESCUCHA ACTIVA 2.1 ¿Por qué es importante? 2.2 Consejos para realizar escucha activa 2.3 Ventajas de la escucha activa 2.4 Herramientas de monitorización
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