NEGOCIACIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

GRATUITO

ADGD236PO

Modalidad

Online

Provincia

MURCIA

Duración

20 horas

Situación laboral

TRABAJADORES

Fecha Inicio

Próximamente

Objetivos

Adquirir los conocimientos necesarios referentes al origen de los conflictos en las organizaciones y las estrategias necesarias para la resolución de conflictos, así como utilizar la negociación en la resolución de conflictos.

Requisitos

Contenidos

1. EL CONFLICTO, TIPOS Y CAUSAS
1.1. Definición y naturaleza del conflicto.
1.2. Tipos de conflictos.
1.2.1. Conflicto unilateral
1.2.2. Conflicto bilateral.
1.3. Causa del conflicto.
1.3.1. Subyacente.
1.3.2. Personal o estructura
l2. HABILIDADES PERSONALES PARA AFRONTAR CONFLICTOS.
2.1. Proceso de comunicación y concepto de habilidades sociales.
2.2. Habilidades necesarias para afrontar un conflicto. .
2.2.1. Establecimiento de un modelo de las habilidades sociales.
2.3. Habilidades comunicativas y sociales para la resolución de conflictos.
2.3.1. Procesos psicológicos que sustentan la habilidad social.
2.3.2. Elementos o componentes de las habilidades sociales.
2.3.3. Asertividad, escucha activa y negociación.
2.3.4. Entrenamiento en habilidades sociales.
2.4. Técnicas para la resolución de conflictos y respuestas agresivas.
3. LA NEGOCIACIÓN
3.1. Tipos de negociación.
3.1.1 La negociación distributiva
3.1.2. La negociación integrativa.
3.2. Proceso negociador
3.2.1. Preparación.
3.2.2. Antagonismo.
3.2.3. Aceptación del marco común.
3.2.4. Presentación de alternativas.
3.2.5. Cierre.

				
					1. EL CONFLICTO, TIPOS Y CAUSAS<br>
1.1. Definición y naturaleza del conflicto.<br>
1.2. Tipos de conflictos.<br>
1.2.1. Conflicto unilateral<br>
1.2.2. Conflicto bilateral.<br>
1.3. Causa del conflicto.<br>
1.3.1. Subyacente.<br>
1.3.2. Personal o estructura<br>
l2. HABILIDADES PERSONALES PARA AFRONTAR CONFLICTOS.<br>
2.1. Proceso de comunicación y concepto de habilidades sociales.<br>
2.2. Habilidades necesarias para afrontar un conflicto. .<br>
2.2.1. Establecimiento de un modelo de las habilidades sociales.<br>
2.3. Habilidades comunicativas y sociales para la resolución de conflictos.<br>
2.3.1. Procesos psicológicos que sustentan la habilidad social.<br>
2.3.2. Elementos o componentes de las habilidades sociales.<br>
2.3.3. Asertividad, escucha activa y negociación.<br>
2.3.4. Entrenamiento en habilidades sociales.<br>
2.4. Técnicas para la resolución de conflictos y respuestas agresivas.<br>
3. LA NEGOCIACIÓN<br>
3.1. Tipos de negociación.<br>
3.1.1 La negociación distributiva <br>
3.1.2. La negociación integrativa.<br>
3.2. Proceso negociador<br>
3.2.1. Preparación.<br>
3.2.2. Antagonismo.<br>
3.2.3. Aceptación del marco común.<br>
3.2.4. Presentación de alternativas.<br>
3.2.5. Cierre.

Titulación obtenida

Acreditación SEPE