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Atención de quejas y reclamaciones en el sector seguros

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Modalidad
Online
Provincia
Madrid
Duración
16 horas
Situación laboral
Trabajadores
Fecha de inicio
Próximamente

Todo lo que necesitas saber sobre Atención de quejas y reclamaciones en el sector seguros

Objetivos de Atención de quejas y reclamaciones en el sector seguros

Mejorar las competencias profesionales que se emplean en la gestión de quejas y reclamaciones en las empresas de seguros, así como comprender la importancia de la imagen de empresa y su relación con la calidad de servicio

Contenidos de Atención de quejas y reclamaciones en el sector seguros

1. IMPORTANCIA DE LA CALIDAD DE SERVICIO EN EL SECTOR ASEGURADOR
1.1. Características específicas del servicio.
2. IMAGEN DE CALIDAD
2.1. Fases en las que se proyecta.
2.1.1. Comercialización.
2.1.2. Emisión.
2.1.3. Suplementos y modificaciones
2.1.4. Gestión de cartera
2.1.5. Atención al siniestro.
3. ATRIBUTOS DE IMAGEN DE CALIDAD EN EL SEGURO
4. ESTILOS DE INFLUENCIA
4.1. Auto cuestionario.
4.2. Estilos.
4.3. Repercusiones en el cliente.
4.4. Práctica adaptada al sector asegurador.
5. PERSONAS VERSUS PROBLEMAS
6. INTERESES Y POSICIONES, PERSONAS Y PROBLEMAS, PERCEPCIÓN, EMOCIÓN, COMUNICACIÓN
6.1. Aplicación práctica (trabajos en grupos). Resolución de queja.
7. TÉCNICAS ESPECÍFICAS DE ATENCIÓN APLICADAS A RECLAMACIONES ATÍPICAS DE SEGUROS
7.1. Lenguaje.
7.2. Escucha activa.
7.3. Asertividad.
7.4. Feedback
7.5. Empatía.

Requisitos de Atención de quejas y reclamaciones en el sector seguros

Que titulación obtienes en Atención de quejas y reclamaciones en el sector seguros

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