Satisfacción de clientes, calidad y atención telefónica de quejas

Adquirir los conocimientos de los sistemas de gestión de calidad de la norma ISO 9000 y los diferentes procedimientos en relación con el trato al cliente y su atención telefónica.

1. Concepto y criterios de calidad
2. El certificado de calidad ISO 9001
3. La satisfacción del cliente.
4. La fidelización del cliente
5. Resolución de quejas
6. El abandono de clientes
7. Tipologías de clientes y normas de trato
8. La atención telefónica

Residir en Madrid

Vida laboral o cabecera de nómina

DNI | NIE (con permiso de trabajo)

Certificado Profesional Oficial