Fidelización y retención de clientes

Identificar y aplicar tácticas personalizadas para retener clientes, mejorando la experiencia y reduciendo la rotación. Medir el impacto de las estrategias de fidelización en las ventas y la reputación de la marca.

MÓDULO 1: FIDELIZACIÓN Y RETENCIÓN DE CLIENTES.

1. APLICACIÓN DE PLANES DE FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE EN LA ESTRATEGIA EMPRESARIAL.
1.1. El conocimiento del cliente como núcleo del plan de fidelización.
1.2. El plan de fidelización. Las claves para el diseño de un plan orientado a la satisfacción y lealtad del cliente.
1.3. Customer Experience Management.
1.4. La medida del plan de fidelización.

2. GESTIÓN DE CLIENTES
2.1. Captación de nuevos clientes. Análisis y usos de herramientas online y offline para conseguir nuevos clientes.
2.2. Captación de nuevos clientes.
2.3. «En búsqueda de nuevos fieles a nuestra compañía».
2.4. Nuevos clientes y estrategias de fidelización. Nuevos retos de la fidelización ante la crisis en los mercados y la internacionalización de sus productos y/o servicios.

3. APLICACIÓN DE UNA ESTRATEGIA, DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE ACCIONES DE RETENCIÓN Y RECUPERACIÓN DE CLIENTES.
3.1. La retención de clientes.
3.2. El cliente se va, ¿ Por qué y que podemos aprender?

4. APLICACIÓN DE UNA ESTRATEGIA DE FIDELIZACIÓN EN SOPORTE DIGITAL.

– Trabajador/a – Sector Transporte y logística
– Contrato de trabajo o cabecera de nómina
– DNI | NIE vigente

Acreditación oficial SEPE

La especialidad en Fidelización y retención de clientes proporciona los conocimientos necesarios para comprender el comportamiento del cliente y aplicar estrategias efectivas que promuevan la lealtad y la satisfacción, optimizando los resultados comerciales. Esta formación te prepara para:

– Conocer los fundamentos de la fidelización, la experiencia del cliente y la gestión de relaciones a largo plazo.
– Desarrollar competencias en el diseño e implementación de estrategias de retención y programas de fidelidad.
– Implementar herramientas de seguimiento, análisis y comunicación que fortalezcan la confianza y la vinculación con la marca.

Una capacitación práctica y completa que forma a los participantes para construir relaciones duraderas con los clientes, incrementando la satisfacción, la recurrencia y el valor estratégico para la empresa.