Negociación y resolución de conflictos

Fomentar la capacidad de escuchar activamente y entender las perspectivas de los demás para alcanzar soluciones equitativas.

1. EL CONFLICTO, TIPOS Y CAUSAS.
1.1. Definición y naturaleza del conflicto.
1.2. Tipos de conflictos.
1,2,1, Conflicto unilateral.
1.2.2. Conflicto bilateral.
1.3. Causa del conflicto.
1.3.1. Subyacente.
1.3.2. Personal o estructural.

2. HABILIDADES PERSONALES PARA AFRONTAR CONFLICTOS.
2.1. Proceso de comunicación y concepto de habilidades sociales.
2.2. Habilidades necesarias para afrontar un conflicto.
2.2.1. Establecimiento de un modelo de las habilidades sociales.
2.3. Habilidades comunicativas y sociales para la resolución de conflictos.
2.3.1. Procesos psicológicos que sustentan la habilidad social.
2.3.2. Elementos o componentes de las habilidades sociales.
2.3.3. Asertividad, escucha activa y negociación.
2.3.4. Entrenamiento en habilidades sociales.
2.4. Técnicas para la resolución de conflictos y respuestas agresivas.

3. LA NEGOCIACIÓN.
3.1. Tipos de negociación.
3.1.1 La negociación distributiva
3.1.2. La negociación integrativa.
3.2. Proceso negociador.
3.2.1. Preparación.
3.2.2. Antagonismo.
3.2.3. Aceptación del marco común.
3.2.4. Presentación de alternativas.
3.2.5. Cierre.

– Trabajador/a – Sector Servicios
– Contrato de trabajo o cabecera de nómina
– DNI | NIE vigente

Acreditación oficial SEPE

La especialidad en Negociación y Resolución de Conflictos ofrece las herramientas y estrategias necesarias para gestionar desacuerdos de forma constructiva, alcanzando soluciones beneficiosas para todas las partes. Esta formación te prepara para:

– Comprender los principios y estilos de negociación, aplicándolos según el contexto y las necesidades de cada situación.
– Desarrollar competencias en comunicación efectiva, escucha activa y manejo de emociones durante procesos de negociación y resolución de conflictos.
– Implementar técnicas que permitan prevenir, abordar y transformar conflictos en oportunidades de mejora, fortaleciendo las relaciones personales y profesionales.

Una capacitación práctica y completa que forma a los participantes para negociar con eficacia y resolver conflictos de manera organizada, asertiva y colaborativa, impulsando un entorno más productivo y armónico.