Resolución de conflictos con clientes
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Resolución de conflictos con clientes
Descubre nuestro programa formativo gratuito en Resolución de Conflictos con Clientes y desarrolla las habilidades necesarias para gestionar situaciones difíciles, mantener relaciones positivas y ofrecer un servicio de atención al cliente de calidad.
Con esta formación, aprenderás a identificar las causas de los conflictos, aplicar técnicas efectivas de comunicación y negociación, y mantener la calma ante situaciones de tensión. Además, conocerás estrategias prácticas para transformar un problema en una oportunidad de mejora, reforzar la satisfacción del cliente y proyectar una imagen profesional y empática en todo momento.
La formación es práctica, actualizada y gratuita, orientada a mejorar tus competencias comunicativas y de gestión emocional, ayudándote a destacar por tu capacidad para resolver conflictos y fortalecer la relación con tus clientes.
Atender bien es resolver con empatía.
¡Inscríbete hoy y conviértete en un profesional capaz de gestionar con éxito cualquier situación con tus clientes!
Todo lo que necesitas saber sobre Resolución de conflictos con clientes
Objetivos de Resolución de conflictos con clientes
Adquirir los conocimientos necesarios para gestionar las emociones que surgen en situaciones de tensión/conflicto en la atención al cliente.
Contenidos de Resolución de conflictos con clientes
1. ¿Cómo reaccionamos ante el conflicto?
1.1. Pensamiento.
1.2. Emoción,
1.3. Reacción.
2. El conflicto generado por las expectativas no satisfechas.
3. ¿Qué espera el cliente cuando expresa su insatisfacción o realiza una reclamación?
4. Reacciones ineficaces/ eficaces ante comentarios negativos o quejas por parte del cliente
5. Cuando el enfado del cliente se convierte en agresión contra el empleado encargado de atenderle
Requisitos de Resolución de conflictos con clientes
– Residir en Mallorca
– Demanda de empleo actualizada
– DNI | NIE vigente (Con permiso de residencia vigente)
Que titulación obtienes en Resolución de conflictos con clientes
Acreditación oficial SEPE
Perspectivas laborales para Resolución de conflictos con clientes
La especialidad en Resolución de Conflictos con Clientes te prepara para manejar situaciones difíciles con profesionalidad, favoreciendo relaciones constructivas y satisfactorias entre la empresa y sus clientes. Con esta formación podrás:
– Identificar los tipos de conflictos más frecuentes con clientes y las causas que los generan.
– Aplicar técnicas de comunicación efectiva, negociación y mediación para resolver problemas de manera positiva.
– Gestionar reclamaciones y situaciones complicadas manteniendo la satisfacción del cliente y la reputación de la empresa.
Una formación esencial que fortalece tus habilidades interpersonales, impulsa la confianza y la seguridad en la atención al cliente, y te capacita para crear entornos de interacción más positivos y constructivos.
Promoción turística local e información al visitante
Asistencia a la producción en televisión
Corte y cata de jamón