Fidelització i retenció de clients

Proporcionar als professionals de l’àrea de màrqueting una visió general sobre les estratègies de fidelització de clients, la captació de nous clients i accions de recuperació i retenció, incloent tècniques de fidelització en línia.

Mòdul 1: fidelització i retenció de clients.

– Residir a Mallorca
– Demanda d’ocupació actualitzada
– DNI | NIE vigent (amb permís de residència vigent)

Acreditación oficial SEPE

L’especialitat fidelització i retenció de clients et prepara per desenvolupar estratègies efectives que reforcin la relació amb els teus clients, incrementin la seva satisfacció i promoguin vincles duradors basats en la confiança i el valor continu. Amb aquesta formació podràs:

– Comprendre els fonaments del comportament del client, els models de fidelització, el cicle de vida del consumidor i les claus d’una experiència memorable que incentivi la recurrència.

– Utilitzar eines i tècniques essencials per segmentar clients, mesurar la satisfacció, gestionar reclamacions, implementar programes de lleialtat i aplicar metodologies centrades en el client (customer centric).

– Dissenyar i implementar estratègies innovadores de retenció que integrin comunicació efectiva, personalització, anàlisi de dades, automatització del màrqueting i accions orientades a anticipar necessitats i millorar l’experiència del client.

Una formació essencial que reforça les teves competències comercials, impulsa la teva capacitat estratègica i et capacita per convertir relacions comercials en vincles sòlids, rendibles i sostenibles per a qualsevol tipus d’organització.