Vida laboral o cabecera de nómina
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Identificar y aplicar las técnicas que ofrece el marketing para su uso en el pequeño comercio.
1. MARKETING Y PEQUEÑO COMERCIO1.1. Marketing. Conceptos básicos.1.1.1. Introducción.1.1.2. ¿Qué es el marketing?1.1.3. Ámbito de actuación: planificación y control en la pequeña empresa.1.1.4. Fases de la planificación del marketing.1.1.5. Marketing estratégico y marketing operacional.1.1.6. El presupuesto de ventas.1.2. Marketing mix.1.2.1. Introducción.1.2.2. El concepto de marketing mix.1.2.3. El producto.1.2.4. El precio.1.2.5. La distribución.1.2.6. La publicidad y la promoción.1.3. Merchandising.1.3.1. Introducción.1.3.2. La acción comercial en el punto de venta: conceptos básicos.1.3.3. Funciones y objetivos del merchandising.1.3.4. Componentes del merchandising.2. PLAN DE MARKETING PARA EL PEQUEÑO COMERCIO2.1. Estrategia de productos.2.2. Estrategia de precios.2.3. Estrategia de distribución.2.4. Estrategia de comunicación-fidelización.3. ESTRATEGIAS DE MARKETING PARA EL PEQUEÑO COMERCIO3.1. Definición y desarrollo del plan estratégico.3.2. Diseño de promociones offline y online.3.3. Animación del espacio comercial y dinamización de los canales online.3.4. Análisis del consumidor y detección de nuevos comportamientos de compra. El proceso de compra.3.5. Marketing relacional: diseño de planes de fidelización y atención al cliente.4. LA VENTA CARA AL PÚBLICO4.1. La comunicación es la clave.4.1.1. Los mensajes verbales y no verbales.4.1.2. Leer entre líneas.4.1.3. Elegir las palabras adecuadas.4.1.4. La escucha activa.4.1.5. ¿Qué pasa con el teléfono?4.2. Un enfoque de cinco pasos para la solución de problemas.4.2.1. Reconocer al/la cliente/a.4.2.2. Valorar la situación.4.2.3. Corroborar su comprensión.4.2.4. Analizar las alternativas.4.2.5. Acordar un plan.
