HABILIDADES SOCIALES DE COMUNICACIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN EL CENTRO DE TRABAJO

GRATUITO

ADGD151PO

Modalidad

Online

Provincia

MADRID

Duración

70 horas

Situación laboral

TRABAJADORES

Fecha Inicio

Próximamente

Objetivos

Adquirir habilidades y destrezas en cuanto al proceso de la comunicación y la resolución de conflictos.

Requisitos

Nivel 1 - Graduado Escolar

Contenidos

1. LA COMUNICACIÓN.1.1. Fundamentos de la comunicación.1.2. Niveles de comunicación.1.3. Mitos, errores y barreras en la comunicación.2. HABILIDADES SOCIALES Y ASERTIVIDAD.2.1. Fundamentos de las habilidades sociales.2.2. Habilidades para una interacción satisfactoria: cognitivas y conductales.2.3. La asertividad.2.4. El entrenamiento asertivo.3. OBTENCIÓN Y TRANSMISIÓN DE LA INFORMACIÓN.3.1. Obtención de información: ámbito urgente. Ámbito no urgente.3.2. Transmisión de información.3.3. La información telefónica.3.4. El trabajo en grupo.4. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS.4.1. Análisis de problemas y toma de decisiones.4.2. Recursos intelectuales para la resolución de conflictos.4.3. Recursos emocionales para la resolución de conflictos

				
					1. LA COMUNICACIÓN.1.1. Fundamentos de la comunicación.1.2. Niveles de comunicación.1.3. Mitos, errores y barreras en la comunicación.2. HABILIDADES SOCIALES Y ASERTIVIDAD.2.1. Fundamentos de las habilidades sociales.2.2. Habilidades para una interacción satisfactoria: cognitivas y conductales.2.3. La asertividad.2.4. El entrenamiento asertivo.3. OBTENCIÓN Y TRANSMISIÓN DE LA INFORMACIÓN.3.1. Obtención de información: ámbito urgente. Ámbito no urgente.3.2. Transmisión de información.3.3. La información telefónica.3.4. El trabajo en grupo.4. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS.4.1. Análisis de problemas y toma de decisiones.4.2. Recursos intelectuales para la resolución de conflictos.4.3. Recursos emocionales para la resolución de conflictos

Titulación obtenida

Certificado de Profesionalidad Oficial