GRATUITO

Gestión del estrés en la atención telefónica

SEAD098PO

Solicita más Información

He leído y comprendo la Política de Privacidad y los Términos de uso de la página web.

Consiento la cesión de mis datos de contacto y los relativos a mis preferencias de usuario a las empresas del grupo al que pertenece COREMSA FORMACIÓN para el envío de comunicaciones comerciales no solicitadas que se ajusten a dichas preferencias.

Modalidad

Online

Provincia

España

Duración

25 horas

Situación laboral

Trabajadores

Fecha de inicio

Próximamente

Gestión del estrés en la atención telefónica

¿Quieres potenciar tu perfil profesional y mejorar tus habilidades para acceder a mejores oportunidades laborales? En nuestro programa formativo gratuito de Gestión del Estrés en la Atención Telefónica, podrás adquirir competencias clave para destacar en el ámbito laboral.

Aprenderás a manejar situaciones de estrés de forma eficaz, mejorando la calidad de tu desempeño en la atención telefónica y ofreciendo un servicio de alta calidad a los clientes. Adquirirás técnicas para gestionar el estrés de forma efectiva, comunicarte de manera asertiva y resolver conflictos de manera positiva.

Esta formación te permitirá mejorar tu empleabilidad y destacar en un sector cada vez más competitivo. Conocerás las claves para mantener la calma en situaciones complicadas, gestionar adecuadamente tus emociones y ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional.

¡No pierdas la oportunidad de ampliar tus conocimientos y mejorar tu perfil profesional con nuestro programa formativo de Gestión del Estrés en la Atención Telefónica! ¡Inscríbete ya y prepárate para enfrentar cualquier desafío laboral con confianza y eficacia!

Todo lo que necesitas saber sobre Gestión del estrés en la atención telefónica

Objetivos de Gestión del estrés en la atención telefónica

Mejorar la gestión del tiempo y la organización para reducir la presión y ofrecer un servicio telefónico de calidad.

Contenidos de Gestión del estrés en la atención telefónica

1. CONCEPTO DE ESTRÉS.
1.1. ¿De qué hablamos cuando hablamos de estrés?
1.2. Eustrés y Distrés.
1.3. Respuesta al estrés.
1.4. Consecuencias del estrés.
1.5. Conclusiones.

2. FUENTES DEL ESTRÉS LABORAL.
2.1. Características organizacionales.
2.2. Características personales.
2.3. ¿Qué es el Burnout?
2.4. Recomendaciones generales.
2.5. Conclusiones.

3. ESTRATEGIAS DE PREVENCIÓN.
3.1. Requisitos generales.
3.2. Técnicas cognitivas.
3.3. Técnicas fisiológicas.
3.4. Manejo de emociones.
3.5. Redes de apoyo social.
3.6. Asertividad.
3.7. Conclusiones.