Gestión del estrés en la atención telefónica
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Gestión del estrés en la atención telefónica
¿Quieres potenciar tu perfil profesional y mejorar tus habilidades para acceder a mejores oportunidades laborales? En nuestro programa formativo gratuito de Gestión del Estrés en la Atención Telefónica, podrás adquirir competencias clave para destacar en el ámbito laboral.
Aprenderás a manejar situaciones de estrés de forma eficaz, mejorando la calidad de tu desempeño en la atención telefónica y ofreciendo un servicio de alta calidad a los clientes. Adquirirás técnicas para gestionar el estrés de forma efectiva, comunicarte de manera asertiva y resolver conflictos de manera positiva.
Esta formación te permitirá mejorar tu empleabilidad y destacar en un sector cada vez más competitivo. Conocerás las claves para mantener la calma en situaciones complicadas, gestionar adecuadamente tus emociones y ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional.
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Todo lo que necesitas saber sobre Gestión del estrés en la atención telefónica
Objetivos de Gestión del estrés en la atención telefónica
Aplicar estrategias de autocontrol y relajación para mantener la productividad y el bienestar en el entorno laboral. Mejorar la gestión del tiempo y la organización para reducir la presión y ofrecer un servicio telefónico de calidad.
Contenidos de Gestión del estrés en la atención telefónica
1. CONCEPTO DE ESTRÉS.
1.1. ¿De qué hablamos cuando hablamos de estrés?
1.2. Eustrés y Distrés.
1.3. Respuesta al estrés.
1.4. Consecuencias del estrés.
1.5. Conclusiones.
2. FUENTES DEL ESTRÉS LABORAL.
2.1. Características organizacionales.
2.2. Características personales.
2.3. ¿Qué es el Burnout?
2.4. Recomendaciones generales.
2.5. Conclusiones.
3. ESTRATEGIAS DE PREVENCIÓN.
3.1. Requisitos generales.
3.2. Técnicas cognitivas.
3.3. Técnicas fisiológicas.
3.4. Manejo de emociones.
3.5. Redes de apoyo social.
3.6. Asertividad.
3.7. Conclusiones.
Requisitos de Gestión del estrés en la atención telefónica
– Trabajador/a – Sector Servicios
– Contrato de trabajo o cabecera de nómina
– DNI | NIE vigente
Que titulación obtienes en Gestión del estrés en la atención telefónica
Acreditación oficial SEPE
Acondicionamiento físico en grupo con soporte musical
Acondicionamiento físico en sala polivalente
Actividades de carreras por montaña
Actividades de natación
Administrador especialista Microsoft 365 con inteligencia artificial
Alergias e intolerancias alimenticias
Animación físico, deportiva y recreativa
Animación físico, deportiva y recreativa para personas con discapacidad