Recepción y atención al cliente en establecimientos de alojamiento

• Trabajar en el sector hostelería y turismo.
  • Se incluye empresas de los siguientes sectores:
    • Agencias de viajes
    • Alquiler de vehículos con o sin conductor
    • Transporte de viajeros por carretera
    • Transporte aéreo
    • Juegos de azar y apuestas
    • Elaboración de productos cocinados para su venta a domicilio
• DNI | NIE vigente

Si tu contrato es fijo discontinuo, también puedes acceder a este curso.

Realizar la prestación del servicio de recepción determinando unos procesos adecuados y una atención satisfactoria hacia el cliente. Conocer las ventajas e inconvenientes de la economía circular y el turismo circular, y las tecnologías aplicadas a ambos conceptos.

Módulo 1 Recepción al cliente en establecimientos de alojamiento Conocimientos / Capacidades cognitivas y prácticas

• Comprensión acerca del departamento de recepción.
  • Interpretación de los objetivos, funciones y tareas propias del departamento.
  • Comprensión del planteamiento de estructura física, organizativa y funcional.
  • Descripción de las relaciones de la recepción con otros departamentos del hotel.
  • Realización de operaciones de registro y entrada de clientes con o sin reserva y de clientes de grupo, así como actividades de preparación de la llegada.
  • Aplicación de las correspondientes aplicaciones informáticas de gestión de recepción.
• Comprensión de los servicios prestados por el departamento de recepción.
  • Descripción de operaciones y procesos durante la estancia de clientes: identificación y diseño de documentación. Operaciones con moneda extranjera.
  • Comprobación del análisis del servicio de noche en la recepción.
• Aplicación de técnicas y procesos de facturación y cobro aplicados.
  • Diferenciación de los diversos medios de pago y sus formas de aplicación.
  • Interpretación las operaciones de facturación y cobro de servicios a clientes por procedimientos manuales e informatizados.
• Comunicación aplicada al servicio de alojamiento
  • Aplicación de técnicas de acogida y habilidades sociales de uso habitual en la recepción.
  • Comprensión del proceso de comunicación y sus barreras.
  • Asociación de técnicas de comunicación con tipos de demanda más usuales.
  • Resolución de problemas de comunicación.
  • Comprensión de las características de la comunicación telefónica y telemática.
  • Gestión de las solicitudes de información desde la recepción, utilizando las distintas vías posibles.
  • Comprensión del producto turístico del entorno: análisis y explicación de los recursos, servicios e infraestructuras que tienen que ver con el producto turístico.
  • Manipulación de planos, mapas y manuales relacionados con servicios y productos turísticos de diferentes entornos.

Habilidades de gestión, personales y sociales Habilidades de gestión, personales y sociales

• Comprensión de las técnicas y procesos de facturación.
• Capacidad de realizar las labores de recepción al cliente de manera autónoma.
• Desarrollo de técnicas comunicativas para el servicio de alojamiento.

Módulo 2 ATENCIÓN AL CLIENTE EN ESTABLECIMIENTOS DE ALOJAMIENTO Conocimientos / Capacidades cognitivas y prácticas

• Atención al cliente.
  • Comprensión de los objetivos, funciones y tareas propias del departamento.
  • Interpretación de normas de actuación en función de tipologías de clientes.
  • Interpretación de comportamientos básicos en función de tipologías y diferencias culturales.
  • Aplicación de técnicas para el tratamiento de diferentes tipos de quejas y reclamaciones.
• Gestión de eventos y protocolo.
  • Diferenciación de los diversos medios de pago y sus formas de aplicación.
  • Descripción del origen, clases, utilidad y usos sociales del protocolo.
  • Identificación de los diferentes eventos que tienen lugar en los establecimientos de – alojamiento.
  • Descripción de las razones y aplicaciones más habituales del protocolo en diferentes eventos.
  • Análisis de técnicas de protocolo y presentación personal.

Habilidades de gestión, personales y sociales Habilidades de gestión, personales y sociales

• Capacidad de ejercer una correcta comunicación verbal y no verbal.
• Asimilación de los protocolos de atención para su aplicación adaptada a diferentes situaciones.
• Adaptación del lenguaje a la tipología de cliente.
• Desarrollo de habilidades comunicativas tales como la asertividad o empatía para la correcta atención del cliente.

Conocimientos / Capacidades cognitivas y prácticas

• Conocimiento de las tendencias del turismo en la era post Covid-19: turismo sostenible
• El camino hacia la sostenibilidad turística
• Principios e hitos del turismo sostenible
• Identificación de las características de la economía circular
• Principios y características
• Tecnologías aplicadas a la economía circular
• Determinación del concepto y características de turismo circular
• Turismo circular y el reto del cambio climático
• Tecnologías aplicadas al turismo circular

Habilidades de gestión, personales y sociales

• Desarrollo de actitudes positivas hacia la innovación tecnológica y la comercialización on-line, siendo conscientes de sus utilidades y de las necesidades de actualización permanente.
• Planificación y organización de tareas como prevención de posibles problemas para su posterior resolución.
• Asimilación de la importancia de las nuevas técnicas de innovación como motor de futuras mejoras en el desarrollo del puesto de trabajo.
• Uso de habilidades de comunicación, motivación y creatividad siendo conscientes de sus utilidades para una mejora y crecimiento personal en el mundo laboral.

Acreditación SEPE