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GRATUITO

Gestión de la calidad de servicio en el sector de la hostelería

Modalidad

Online

Provincia

ESPAÑA

Duración

40 horas

Situación laboral

TRABAJADORES

Fecha de inicio

Próximamente

Nivel

Trabajar en el sector hostelería y turismo También puedes acceder si trabajas en: – Agencias de viajes – Empresas de alquiler de vehículo – Bingos – Empresas dedicadas al transporte de viajeros – Elaboradores de productos cocinados para su venta a domicilio DNI – NIE vigente
Adquirir los conocimientos, destrezas y habilidades adecuados para una gestión de calidad en el sector hostelero, así como mejorar las aptitudes y actitudes relacionadas con la comunicación y el servicio, apoyándose en un plan de calidad, y detectando malos servicios y errores que se cometen habitualmente.
1. La importancia de la calidad del servicio hostelero 2. Gestión de la calidad en el servicio hostelero 3. Las estrategias del servicio 4. La comunicación del servicio 5. Las normas de calidad del servicio 6. ¿Cómo lanzar un programa de calidad? 7. La caza de errores 8. Medir la satisfacción del cliente 9. El teléfono 10. Ejemplos de mala calidad en el servicio 11. La industria de la hostelería
Acreditación SEPE
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