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GRATUITO

Atención de quejas y reclamaciones en el sector seguros

Modalidad

Online

Provincia

MADRID

Duración

16 horas

Situación laboral

TRABAJADORES

Fecha de inicio

Próximamente

Nivel

Mejorar las competencias profesionales que se emplean en la gestión de quejas y reclamaciones en las empresas de seguros, así como comprender la importancia de la imagen de empresa y su relación con la calidad de servicio
1. IMPORTANCIA DE LA CALIDAD DE SERVICIO EN EL SECTOR ASEGURADOR 1.1. Características específicas del servicio. 2. IMAGEN DE CALIDAD 2.1. Fases en las que se proyecta. 2.1.1. Comercialización. 2.1.2. Emisión. 2.1.3. Suplementos y modificaciones 2.1.4. Gestión de cartera 2.1.5. Atención al siniestro. 3. ATRIBUTOS DE IMAGEN DE CALIDAD EN EL SEGURO 4. ESTILOS DE INFLUENCIA 4.1. Auto cuestionario. 4.2. Estilos. 4.3. Repercusiones en el cliente. 4.4. Práctica adaptada al sector asegurador. 5. PERSONAS VERSUS PROBLEMAS 6. INTERESES Y POSICIONES, PERSONAS Y PROBLEMAS, PERCEPCIÓN, EMOCIÓN, COMUNICACIÓN 6.1. Aplicación práctica (trabajos en grupos). Resolución de queja. 7. TÉCNICAS ESPECÍFICAS DE ATENCIÓN APLICADAS A RECLAMACIONES ATÍPICAS DE SEGUROS 7.1. Lenguaje. 7.2. Escucha activa. 7.3. Asertividad. 7.4. Feedback 7.5. Empatía.
Acreditación SEPE
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