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GRATUITO

Satisfacción de clientes, calidad y atención telefónica de quejas

Modalidad

Online

Provincia

MADRID

Duración

45 horas

Situación laboral

TRABAJADORES

Fecha de inicio

Próximamente

Nivel

1

Residir en Madrid Vida laboral o cabecera de nómina DNI | NIE (con permiso de trabajo)
Adquirir los conocimientos de los sistemas de gestión de calidad de la norma ISO 9000 y los diferentes procedimientos en relación con el trato al cliente y su atención telefónica.
1. Concepto y criterios de calidad 2. El certificado de calidad ISO 9001 3. La satisfacción del cliente. 4. La fidelización del cliente 5. Resolución de quejas 6. El abandono de clientes 7. Tipologías de clientes y normas de trato 8. La atención telefónica
Certificado de Profesionalidad Oficial
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